Что делать, если продавец просит закрыть спор на AliExpress

Статьи / Уроки


Как быть, если продавец после того, как вы открыли спор, сильно просит вас закрыть спор обещая при этом решить вопрос в вашу пользу путем отправки товара заново или возврата денег лично на карточку? Первым делом - не спешите с принятием решения, ведь практически всегда продавцы диктуют условия, которые выгодны только для них. На моей памяти не было ни одного предложения, которое бы соответствовало интересам покупателя.

Как правильно открыть спор на AliExpress?


Перед открытием спора обеспечьте наличие максимального количества, и главное, качества доказательств брака или несоответствия товара описанию или других повреждений и проблем, связанных с товаром. При получении посылки осмотрите ее визуально, упаковка не должна быть вскрыта. Дорогие и ценные посылки следует вскрывать обязательно на камеру, лучше всего сразу в отделении почты. Снимать подобное видео стоит одним дублем, предварительно продемонстрировав на камеру целостность посылки, а дальше следует распаковать ее и извлечь все содержимое. Если это смартфон, камера, фонарик или другое устройство с индикацией - включите его на камеру. Если это очки, продемонстрируйте отсутствие или наличие брака на них, особенно на стеклах. После этого видеозапись можно прекращать.

В случае, если вы открываете спор, приложите к нему доказательства в виде фотографий, скриншотов или видео. В описании к спору на английском языке добавьте описание проблемы в подробностях, также добавив заметку о том, что вы имеете право на денежную компенсацию согласно правил AliExpress (можно также привести пункт правил).

Сумму возврата указывайте равноценную обнаруженной проблеме, но не завышенную. Будем считать, что вы хорошо построили доказательную часть и красиво ее аргументировали, теперь вам следует подождать некоторое время для решения продавца.

Варианты поведения продавца на открытие спора



Чаще всего продавцы ведут себя одинаково, но некоторые тонкости все-таки есть.

1.Продавец в случае неполучения товара просит подождать еще, мотивируя тем, что посылка все еще в пути и стоит немного подождать. Если вы соглашаетесь ждать, проходит еще месяц, и возможно посылка приходит, но если прошло уже 2 месяца, скорее всего ее не будет. Но тут важно понимать, что повторно спор открыть вы не сможете. Поэтому если посылка не пришла в должный срок, сразу открывайте спор с требованием вернуть деньги. Ну, а если продавец при возможности не закрывать спор, просит ждать еще, - опять же, при возможности можете подождать недельку, но потом не удивляйтесь новым выходкам продавца. Он может попросить сходить в почтовое отделение, а потом снова, как под копирку, попросить подождать еще месяцок. 

Продавцы на AliExpress имеют заготовки шаблонных ответов для покупателей, а также посещают онлайн базу со списком проблемных покупателей.

Игнорируйте сообщения продавца со смайликами и плачущими рожицами, а также письма жалобного характера, в которых речь идет о большой семье продавца, которой нечего есть. Эти сообщения заготовлены заранее и чтобы не платить вам денег, продавца ничего не остановит не отправить его вам.

2.Продавец не соглашается принять спор. В таком случае вы увидите надпись "Продавец добавил решение", а значит пора внимательно его изучить. Обычно они добавляют решение "Только возврат: $0.00", и многие покупатели увидев надпись "добавил решение" и кнопки "принять" спешат нажать на нее, тем самым не вернув себе ни копейки.
Обостряйте спор и не соглашайтесь с продавцом, добавляйте новую аргументацию, если раньше не ссылались на пункт правил магазина - сделайте это. Скорее всего, магазин будет на вашей стороне. И главное, не забудьте вписать по новой сумму возврата!

3. Продавец не отвечает на сообщения. Возможно и такое, поэтому также открывайте спор и даже тогда продавец может не соизволить дать ответ. Не огорчайтесь, ведь если решение по спору продавец не примет в ближайшие дни, спор автоматически закроется и решение будет принято в вашу пользу. Повторяю, спор закроется автоматически.

4. Продавец предлагает повторно выслать товар. Не соглашайтесь, ведь зафиксировать момент отправки товара еще раз невозможно и трек номер может быть поддельным. 

5. Продавец просит вернуть товар или закрыть спор, после чего он вернет деньги на PayPal. При отправке товара продавцу вам придется оплатить доставку, а также ждать получения товара продавцом, что может быть очень долго. После этого продавец может не забрать товар либо не заплатить вам, обманув вас. Помните, что в любом случае вернуть деньги при открытии спора можно только когда спор закрыт с соответствующим решением.  Лучше укажите в споре возмещение части стоимости товара, и если хотите, отремонтируйте вещь. Либо можно запросить полный возврат денег, так как товар нерабочий.

После сообщения продавцу он продлил защиту заказа, что это значит?

Это значит то, что таймер автоматического закрытия заказа продлен (обычно на месяц) и вам придется ждать товар столько же. Можно этого не делать и всеровно открыть спор. 

Следите за сроками защиты заказа! Если они вышли - получение товара подтверждается автоматически!

Вот и все, но это далеко не все ньюансы покупки и открытия споров на AliExpress. Есть еще секреты таких процедур, о которых читайте в других статьях. Если возникли вопросы или дополнения - милости просим в комментарии!
Нерабочая ссылка или ошибка в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Публикуйте на сайт обзоры покупок, вставляя свои реферальные ссылки и зарабатывайте на этом.

Комментарии